概述
某企业在人口高密度城区运营着多家自助洗衣店,现计划将业务拓展至非核心城市区域。
由于其门店仅需极少驻场人员即可运营,该企业希望在更广泛的区域内开设大量小型门店,覆盖以往被忽视的市场。此举不仅能触达更广泛的客户群体,还能在不同区域树立并巩固其品牌差异化优势。
为实现这一目标,企业需要一套可从中央管控平台统一监控、维护各门店及设备的系统。为此,他们选择与研扬科技(AAEON)合作,开发相应应用方案。
业务规模化扩展的核心需求
尽管该客户的商业模式具备人力成本低的优势,但如未能全面统筹,仍可能引发一系列后勤管理问题。例如,客户需要远程监控并记录每家门店内每台洗衣机的运行状态,具体包括水温监测、漏水检测及设备整体健康状态等关键指标。
由于新门店将广泛分布在更大区域内,客户还要求物联网网关能够向中央管控平台发送告警信息与运行日志,上传设备使用率、生命周期及常见故障等数据。
最为关键的是,客户希望彻底摆脱设备维护对现场人员的依赖,无需驻场即可完成系统更新、故障排查等工作。这是业务扩张的重要前提 —— 若需派遣人员前往偏远门店处理常规问题,不仅会增加人力成本,还会因设备停机造成营收损失,反而使扩张计划得不偿失。因此,客户要求系统支持运营人员远程启停设备、系统复位及响应传感器告警,无需抵达现场。